Relevante laboratorio farmacéutico con sede en Madrid precisa ampliar su equipo de IT. Funciones
* Atender y gestionar incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
* Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
* Configurar equipos informáticos, aplicaciones y cuentas de usuario.
* Gestionar altas, bajas, permisos y restablecimientos de contraseñas.
* Proporcionar soporte sobre sistemas operativos Windows y herramientas ofimáticas.
* Realizar el seguimiento y la documentación de las incidencias.
* Escalar los problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes.
* Utilizar scripts básicos en Python para automatizar tareas, procesar información y facilitar la resolución de incidencias.
* Realizar consultas SQL básicas para extraer, consultar y verificar información en bases de datos.
* Garantizar una atención cercana, eficaz y orientada a la satisfacción del usuario

Se requiere




* Conocimientos de sistemas operativos Windows y hardware informático.
* Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, Wi-Fi y VPN.
* Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas.
* Conocimientos básicos de programación en Python, incluyendo la creación y ejecución de scripts.
* Conocimientos de SQL para realizar consultas, filtrar datos y gestionar información en bases de datos.
* Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
* Buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
* Orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma metódica.
* Se valorarán conocimientos de Active Directory y herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, ServiceNow o Zendesk.
* Se valorará el conocimiento de inglés técnico. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de Help Desk (Comunidad de Madrid)
🏢 DIATER
📍 Comunidad de Madrid