Estem buscant a un/aCoordinador/a Call Centerper incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a
Catalunya i Comunitat Valenciana
.
Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.
Responsabilitats:
Gestió Comercial i Assoliment d'Objectius
Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.
Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.
Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.
Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu
2. Qualitat i Satisfacció del Client
Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.
Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients.
Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.
3. Comunicació i Reporting
Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció.
Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció.
Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.
4. Supervisió i Lideratge d'Equip
Dirigir,



motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.
Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.
Què busquem?
Experiència mínima de
3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center
.
Experiència liderant equips de venda telefònica.
Experiència demostrable en
venda B2C i retenció/fidelització de clients
.
Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.
Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.
Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips.
Domini del català i castellà.
Què ofereixen?
Projecte estable dins d'una companyia consolidada i en creixement.
Jornada completa de
37,5 hores setmanals
.
Flexibilitat horària d'entrada i sortida.
Model híbrid de teletreball.
Jornada intensiva durant l'estiu.
Targeta de retribució versátil.
Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.
Dia lliure pel teu aniversari.
#J-*-Ljbffr

📌 Coordinador/A Call Center (Barcelona)
🏢 Timup
📍 Barcelona