Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras * personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.
Devoteam ha sido premiado como Partner del año ** de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
Descripción del empleo
Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera sólido.
Principales tareas y funciones:
Velar por la calidad del servicio desplegado.




Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk
Principales tareas a realizar:
Soporte a Usuario:
Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
La APP de ticketing es JIRA.
Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
Tareas de microinfórmatica:
Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...).
Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...
Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.
WIFI:



Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, * Madrid)
Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
El servicio se estructurará en 2 turnos:
FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
Dedicación: jornada completa ** horas/Año)
Iniciativa y proactividad
Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Requisitos mínimos:
Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar.
Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Conocimientos en:
Herramientas de ticketing
Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.
Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
Soluciones Microsoft
Administración de Azure
Analítica y gestión de datos con Power BI
Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS
#J-***-Ljbffr

📌 Técnico De Soporte (Madrid)
🏢 Devoteam Spain
📍 Madrid