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-- Descripción ?
Misión del puesto Como Analista Funcional de Sistemas serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas.
Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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? Principales responsabilidades Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce .
Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
Impulsar iniciativas de innovación,



automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.
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Rol dentro de la organización No gestionarás equipos de forma jerárquica.
Tendrás una resistente función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
Serás la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.
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Orientación a resultados Serás responsable de medir el impacto de las mejoras implantadas sobre: Ventas.
Contactabilidad.
Tiempos de atención.
Experiencia de cliente.
Eficiencia operativa.
Resultados de campañas y retención ? Perfil requerido 3-5 años de experiencia en análisis funcional, análisis de sistemas o aplicaciones corporativas.
Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Matemáticas o Física.
Conocimientos de gestión de procesos y gestión de proyectos.
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Conocimientos técnicos valorables Genesys Cloud CX : Architect Flows, ACD Routing, Skills, Queues, Data Actions, canales digitales, campañas outbound, WEM y analítica.
Salesforce : Service Cloud, Omni-Channel, CTI Integration, APIs, Reports

📌 Analista Funcional De Sistemas (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid