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- Telefónica España ¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica? Sabemos que estás en búsqueda de un cambio... Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo. LUGAR DE TRABAJO: Madrid. ¿QUÉ BUSCAMOS? Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras. Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas. Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF. QUEREMOS GENTE COMO TÚ... Prestarás soporte técnico especializado de segundo nivel a los servicios de Infraestructuras Básicas, garantizando la resolución de incidencias complejas, la homogeneidad de las soluciones implantadas, la mejora continua de los procesos técnicos y el apoyo a las áreas de operación, mantenimiento y emergencias. Contribuirás de forma directa a la disponibilidad, resiliencia y evolución tecnológica de las infraestructuras críticas de la compañía. Además, liderarás la evolución del modelo de soporte y explotación de infraestructuras , impulsando la transformación de los servicios, la optimización de los procesos operativos y la incorporación de nuevas capacidades técnicas, promoviendo una operación más eficiente, especializada y alineada con los retos tecnológicos del negocio. QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA: Reto 1: Proporcionar soporte técnico especializado de nivel 2,5 para el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con las Infraestructuras Básicas , especialmente en los ámbitos de energía, climatización, grupos electrógenos,



sistemas de alimentación ininterrumpida, baterías, combustible, condiciones físicas de los emplazamientos y sistemas de supervisión. Analizar la información disponible, coordinar las actuaciones técnicas necesarias y asegurar el escalado al soporte de nivel 3, ingeniería o fabricante cuando la complejidad o el riesgo lo requieran. Reto 2: Realizar el análisis técnico de incidencias relevantes, repetitivas o de alto impacto, identificando su causa raíz y definiendo acciones correctoras y preventivas que eviten su repetición. Elaborar informes técnicos, documentar las conclusiones y realizar el seguimiento de los planes de acción hasta verificar su implantación y eficacia. Reto 3: Liderar la transformación del modelo vigente de Explotación de primer nivel hacia un modelo de soporte especializado de nivel 2,5, definiendo el catálogo de actividades, los criterios de entrada y salida, los niveles de escalado, los procedimientos de actuación y la distribución de responsabilidades entre Operación, Explotación, Mantenimiento, Ingeniería, soporte de nivel 3 y empresas colaboradoras. Reto 4: Desarrollar, actualizar y mantener el conocimiento técnico necesario para la prestación del soporte especializado de Infraestructuras Básicas. Elaborar procedimientos, guías de diagnóstico, árboles de decisión, criterios de escalado, fichas técnicas y lecciones aprendidas, asegurando su disponibilidad y aplicación por parte de los equipos operativos. Reto 5:



Participar en la evaluación y mejora de soluciones, equipos y sistemas relacionados con Infraestructuras Básicas . Colaborar con Ingeniería, Operación, Mantenimiento, fabricantes y proveedores en pruebas, validaciones, análisis de comportamiento, definición de requisitos y propuestas de evolución tecnológica orientadas a mejorar la disponibilidad, mantenibilidad, eficiencia y resiliencia de las instalaciones. Reto 6: Prestar apoyo técnico especializado durante emergencias, incidencias críticas y situaciones de contingencia que afecten a las Infraestructuras Básicas . Evaluar riesgos, proponer alternativas de recuperación, coordinarse con los equipos movilizados y proporcionar información técnica para facilitar la priorización de actuaciones y la recuperación del servicio en el menor tiempo posible. ¿TE IDENTIFICAS? ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO FORMACIÓN VALORADA: Ingeniería Superior o Técnica Industrial, de Telecomunicaciones, Energía, Electrónica, Electromecánica o formación equivalente que proporcione conocimientos adecuados sobre instalaciones, sistemas técnicos, mantenimiento y operación de Infraestructuras Básicas. Formación profesional que proporcione conocimientos adecuados sobre instalaciones, sistemas técnicos, mantenimiento y operación de Infraestructuras Básicas. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN: Conocimientos avanzados de instalaciones eléctricas de baja tensión, sistemas de alimentación ininterrumpida, baterías, grupos electrógenos, sistemas de combustible, climatización técnica, condiciones ambientales de salas, sistemas de supervisión y control e instalaciones de edificios técnicos. Conocimiento de gestión de incidencias, análisis de causa raíz, mantenimiento preventivo y corre

📌 Especialista Soporte Infraestructuras Básicas (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid