LLOC DE TREBALL: ADMISSIONS OFFICER

DEPENDÈNCIA DIRECTA: COORDINADORA DE L’ÀREA, EN DEPENDÈNCIA DE LA DIRECCIÓ DEPARTAMENT DE NEGOCI I ALIANCES CORPORATIVES

Missió del Lloc

Assessorar, captar i matricular potencials alumnes (professionals, executius i empreses) en l'oferta de programes de formació oberta de la UPC School (màsters, postgraus i cursos de l'àrea d'arquitectura, enginyeria i tecnologies de la informació i management. La seva funció no és només "vendre", sinó realitzar una venda consultiva que identifiqui les necessitats de desenvolupament professional del candidat i les alineï amb el programa idoni.

Funcions i Tasques del Lloc de Treball

1. Gestió i Atenció Directa de Sol·licituds d'Informació (Leads)

- Atenció i qualificació d'interessats: Contactar de forma ràpida i eficient amb els potencials alumnes que demanen informació a través del web, portals educatius, campanyes de màrqueting digital o esdeveniments.
- Entrevistes i reunions d'orientació: Realitzar entrevistes d'admissió (presencials o per videoconferència) per analitzar el perfil acadèmic/professional del candidat, avaluar la seva idoneïtat i orientar-lo cap al programa que millor s'ajusti a les seves necessitats.
- Resolució de dubtes i atenció contínua: Respondre consultes sobre el pla d'estudis, el quadre docent, els horaris, la metodologia, les opcions de finançament i els descomptes o beques disponibles.

1. Gestió del Cicle de Venda i Tancament de Matrícules

- Seguiment actiu (Pipeline Management): Fer un seguiment personalitzat i sistemàtic dels candidats en les diferents fases del procés de decisió per aconseguir la formalització de la matrícula.
- Tractament d'objeccions i negociació: Treballar les possibles objeccions del candidat (preu, temps de dedicació, finançament) i oferir solucions adaptades.
- Gestió del procés d'admissió: Guiar l’interessat/ada en la recollida i tramitació de la documentació necessària per a la validació de la seva candidatura (CV, titulacions, cartes de motivació) fins a la confirmació de la matrícula.

1. Explotació i Manteniment de les Eines de Gestió (CRM)

- Registre de l'activitat:



Registrar de manera rigorosa totes les interaccions (trucades, correus, reunions, estat de la candidatura) a la plataforma CRM de la UPC School.
- Anàlisi de dades i ràtios: Controlar les pròpies mètriques de conversió (leads rebuts vs. matrícules aconseguides) per ajustar les accions diàries i assolir els objectius fixats.

1. Suport a Accions de Captació i Esdeveniments

- Participació en sessions informatives i esdeveniments: Organitzar, presentar o donar suport en les sessions informatives, webinars i actes de promoció.
- Coordinació amb Màrqueting: Fer un retorn de la informació a l'equip de màrqueting sobre la qualitat dels leads, la resposta del mercat i els motius de no-matriculació per optimitzar les campanyes.

1. Coordinació Acadèmica i Institucional

- Enllaç amb Directors de Programa: Coordinar-se amb els directors acadèmics i/o coordinadors dels màsters/postgraus per organitzar les sessions informatives i donar resposta a dubtes i consultes dels interessats/ades.
- Traspàs dels candidats matriculats, a través dels procediments interns, cap al departament de gestió acadèmica i administració.

Competències necessàries

- Orientació a Resultats i Vendes: Capacitat per treballar amb objectius de matriculació quantitatius i qualitatius, fent un seguiment rigorós del funnel de vendes des del lead inicial fins a la formalització de la matrícula.
- Orientació al Client i Venda Consultiva: Capacitat per escoltar, diagnosticar les necessitats de carrera del professional i argumentar el valor afegit i la millora de l'ocupabilitat que aporta la UPC School.
- Comprensió del Sector Educatiu i Tecnològic: Capacitat per entendre ràpidament el panorama de la formació contínua universitària, així com tenir sensibilitat pels perfils tècnics (enginyeries, arquitectura, TIC, data , etc.)



per poder parlar el mateix llenguatge que els candidats.
- Gestió del Cicle de Vida del Lead (CRM): Dominis avançats en l'ús d'eines de gestió de clients per al registre, seguiment i anàlisi de les interaccions amb els candidats.
- Competència Lingüística: Domini excel·lent (oral i escrit) del català i del castellà. Es valorarà molt positivament un nivell fluid d'anglès per a l'atenció a candidats internacionals.

Habilitats necessàries Habilitats Interpersonals i de Comunicació

- Comunicació Persuasiva i Empatia: Habilitat per connectar ràpidament amb perfils diversos (des de joves professionals fins a quadres directius), adaptant el discurs i transmetent seguretat, confiança i rigor acadèmic.
- Escolta Activa: Capacitat per fer les preguntes clau i detectar les motivacions reals del candidat (canvi de sector, millora salarial, actualització de coneixements).
- Organització i Gestió del Temps: Habilitat per prioritzar un alt volum de peticions d'informació, gestionar trucades, reunions presencials/virtuals i fer seguiments puntuals sense perdre oportunitats.
- Resiliència i Tolerància a la Frustració: Capacitat per mantenir una actitud positiva i persistent davant de cicles de decisió llargs o respostes negatives.
- Treball en Equip i Coordinació Inter-departamental: Habilitat per col·laborar estreta i fluïdament amb els directors acadèmics, el departament de màrqueting i el departament de programes.

2. Habilitats Tècniques i Operatives
- Tècniques de Negociació i Tancament: Control dels moments clau de la decisió de compra i capacitat per rebatre objeccions comuns (preu, dedicació de temps, horaris, finançament).
- Gestió d'Eines Digitals de Comunicació: Domini de plataformes de reunió virtual (Meet, Teams, Zoom), presentacions comercials atractives i xarxes de professionals (LinkedIn, WhatsApp Business).
- Anàlisi de Dades de Venda: Capacitat bàsica per interpretar mètrics de conversió personal (trucades realitzades, reunions programades, ràtio de tancament) per autoregular l'activitat diària.

Tram salarial: 25.000 € -28.900 € i Objectius Variables

Octubre 2026

📌 ADMISSIONS OFFICER (Barcelona)
🏢 Fundació Politècnica De Catalunya
📍 Barcelona