Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management.
Cuenta con más de * profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros.
Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial.
La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de * millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
Buscamos talento para el rol de Coordinador/a para liderar a nuestros equipos hacia el éxito.
Tu objetivo: Gestionar,



desarrollar y motivar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos del servicio mediante el seguimiento continuo y el feedback constante.
Principales funciones: Gestión de Talento: Evaluar el desempeño diario, liderar la acogida de nuevos agentes y potenciar su desarrollo profesional.
Clima y Motivación: Fomentar un ambiente colaborativo, resolver conflictos y mantener alto el compromiso del equipo con la compañía.
Operativa: Monitorear indicadores (KPIs), asegurar la calidad de la información brindada y equilibrar las cargas de trabajo.
Mejora Continua: Proponer optimizaciones en procedimientos y herramientas, alineando objetivos con supervisores.
Valoremos si tienes experiencia previa en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.
Gran capacidad de organización, empatía y adaptación a entornos cambiantes.
Manejo de herramientas informáticas.
Idiomas: para esta posición necesitamos que hables polaco y español de manera bilingüe Ecosistema en Transformación: Un ambiente dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta.
Banda Salarial: según convenio.
Salario fijo + variable.
Ubicación y Horario: en nuestras de Llacuna en Barcelona, en horario de 9 a 17 Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta.
Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.
Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento.
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📌 Coordinador/A Con Polaco (Barcelona)
🏢 Konecta
📍 Barcelona