Objetivo del rol El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing. Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el Program Manager del cliente.

Responsabilidades principales Estrategia y Planificación del Cambio Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa. Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados. Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios.

Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto. Gestión de Stakeholders Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas. Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders.

Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés. Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio.

Comunicaciones

Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación. Crear narrativas de cambio, mensajes clave, FAQs, presentaciones y casos de éxito. Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa.

Formación y Capacitación Apoyar la identificación de necesidades de formación. Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas. Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados.





Adopción y Preparación Definir y monitorizar indicadores de adopción. Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción. Recopilar feedback de usuarios y stakeholders. Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación.

Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua.

Requisitos y Experiencia Experiencia Más de 5 años de experiencia en Gestión del Cambio (Change Management) .

Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala. Muy valorable experiencia con plataformas de CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas .

Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales. Conocimientos en Gestión del Cambio Análisis y gestión de stakeholders. Evaluación del impacto del cambio. Planificación y ejecución de comunicaciones.

Formación y capacitación de usuarios. Medición y seguimiento de la adopción. Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment).

Habilidades de Comunicación Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés. Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales. Sólidas habilidades de presentación y facilitation.

El/la consultor/a contribuirá a: Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa. Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados. Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación.

Obtener indicadores positivos de preparación y adopción. Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing. Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo.

Requisito de Idioma: Inglés (nivel cualificado avanzado).

📌 Businessanalist (Consultant) (Madrid)
🏢 Coforge
📍 Madrid