Objetivo del rol

El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing.

Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el Program Manager del cliente.

Responsabilidades principales Estrategia y Planificación del Cambio Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa.

Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados.

Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios.

Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Gestión de Stakeholders Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas.

Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders.

Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés.

Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio.

Comunicaciones Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación.

Crear narrativas de cambio, mensajes principal, FAQs, presentaciones y casos de éxito.

Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa.

Formación y Capacitación Apoyar la identificación de necesidades de formación.

Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas.

Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados.





Adopción y Preparación Definir y monitorizar indicadores de adopción.

Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción.

Recopilar feedback de usuarios y stakeholders.

Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación.

Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua.

Requisitos y Experiencia Experiencia Más de 5 años de experiencia en Gestión del Cambio (Change Management) .

Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala.

Muy valorable experiencia con plataformas de CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas .

Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales.

Conocimientos en Gestión del Cambio Análisis y gestión de stakeholders.

Evaluación del impacto del cambio.

Planificación y ejecución de comunicaciones.

Formación y capacitación de usuarios.

Medición y seguimiento de la adopción.

Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment).

Habilidades de Comunicación Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.

Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales.

Sólidas habilidades de presentación y facilitation.

El/la consultor/a contribuirá a: Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa.

Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados.

Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación.

Obtener indicadores positivos de preparación y adopción.

Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing.

Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo.

Requisito de Idioma: Inglés (nivel profesional avanzado).

📌 Change Management Consultant (Madrid)
🏢 Coforge
📍 Madrid