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-- ¿Qué estamos buscando?
Buscamos una persona para ocupar la posición de Técnico de Soporte CAU ¿Qué tienes que hacer?
1. Atención y soporte a usuarios Resolución de incidencias y peticiones de los usuarios de forma presencial.
Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de gestión de incidencias.
Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
2. Soporte técnico de primer nivel Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con: Puestos de trabajo (PCs, portátiles, impresoras) Sistemas operativos (Windows, principalmente) Aplicaciones corporativas y ofimáticas (Microsoft 365, etc.) Instalación, configuración y actualización de software estándar.
3. Gestión de equipos y puesto de trabajo Preparación, instalación y mantenimiento de equipos informáticos.
Sustitución de hardware básico (discos duros, memoria, periféricos).
Gestión de inventario de equipos y activos IT.
4.



Soporte a infraestructura básica Conectividad de red (LAN/WiFi): diagnóstico de problemas básicos.
Apoyo en tareas relacionadas con Active Directory (altas, bajas, permisos básicos).
Configuración de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos.
5. Atención in situ y soporte VIP Soporte presencial en ubicaciones del cliente.
Atención prioritaria a usuarios críticos (dirección, VIPs).
6. Documentación y mejora continua Documentación de incidencias recurrentes y soluciones.
Actualización de procedimientos y base de conocimiento.
Colaboración en la mejora del servicio y optimización de procesos.
7. Cumplimiento de SLA y calidad de servicio Cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Garantizar la satisfacción del usuario final.
Info de interés: Presencialidad Horario de *h de Lunes a Viernes.
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📌 Técnico De Soporte Cau Presencial (Málaga)
🏢 Entelgy
📍 Málaga