This position is at Inetum The selection process will be entirely managed by Inetum.
-- Funciones: Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.
Conocimientos y experiencia mínimos requeridos Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.
8 años de experiencia laboral Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.




Experiencia en gestión de servicio al cliente trabajando en soluciones logisticas y de almacenes.
Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.
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Salario Competitivo.
Retribución versátil y club de beneficios de empresa.
22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.
Flexibilidad horaria.
Sistema de teletrabajo flexible.
Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Acceso a ventajas del grupo de empresa.
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En un contexto de continuo movimiento, en el que las necesidades y los usos se reinventan constantemente, el grupo Inetum se compromete con todos esos actores a innovar, seguir adaptándose y mantenerse a la vanguardia.
Con su perfil multi-experto, Inetum ofrece a sus clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de última generación.
Presente en más de 27 países, el Grupo tiene cerca de ** empleados y en ** generó unos ingresos de *** millones de euros.
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