This position is at Indra The selection process will be entirely managed by Indra.
-- Service Manager Ubicación: Madrid, MD, ES Perfil profesional: Defensa y Seguridad Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Híbrido Rol: T III ?
Únete a nuestro equipo de proyectos europeos
En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.
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¿Qué harás en tu día a día?
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Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
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Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
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Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
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Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
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Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
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Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
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Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
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Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
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Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.
? ¿Qué buscamos?
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Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
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Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
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Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
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Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
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Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
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Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
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Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
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Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
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Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.
? Valoraremos especialmente ? Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.
? Conocimientos de ITIL , gobierno del servicio y gestión operativa.
? Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios.
? Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.
? Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.
? Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.
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¿Qué te ofrecemos?
Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
Estabilidad y futuro:



Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de ** profesionales , con seguridad financiera.
Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones + 10 días de libre disposición .
Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
Capacitación continua: en Open University y Udemy for Business (más de * cursos para especializarte) Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group.
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¿Cómo es nuestro proceso de selección?
Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, es nuestro equipo
Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills....
para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias.
También exploraremos tus conocimientos técnicos.
Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
Oferta y bienvenida: Si todo va bien, te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos
Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas.
Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social.
Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra
📍 Madrid