Salario:
Hasta
** € brutos anuales
Horario:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año
Experiencia:
Entre 3 y 6 años
Inglés:
B2/C1 para colaboración con equipos internacionales
Descripción del puesto
En
Krell Consulting
buscamos incorporar un/a
Consultor/a Senior Genesys Cloud
para participar en un proyecto tecnológico de una significativo empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en
Genesys Cloud CX
, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente
WhatsApp Business
.
Funciones principales
Diseñar, configurar y desplegar flujos
IVR mediante Genesys Architect
, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
Desarrollar e integrar el canal
WhatsApp Business API
en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores
Business-Scoped User ID (BSUID)
.
Configurar y optimizar campañas
Outbound y Skill Based Dialling
, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante
Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth
.
Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Experiencia imprescindible:
Entre




3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js
.
Experiencia sólida en
Genesys Cloud CX
.
Desarrollo de flujos IVR con
Architect (Genesys Cloud)
o
Composer/ININ (Genesys OnPrem)
.
Experiencia práctica integrando
WhatsApp Business API (Meta)
en plataformas Contact Center.
Conocimiento demostrable de
Skill Based Dialling
y gestión de campañas Outbound.
Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.
Tecnologías y herramientas:
Genesys Universal Scripting.
Conocimientos valorables
Herramientas de análisis
Speech Analytics y Text Analytics
.
Cuadros de mando de contactabilidad.
Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center:
STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos
.
Experiencia en plataformas
Genesys OnPrem
.
Ciclo Formativo de Grado Superior.
Diplomatura o Ingeniería Técnica.
Inglés B2/C1
, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
Modalidad remota.
Proyecto de
1 año inicial, con posibilidad de ampliación
.
Salario de hasta
** € brutos anuales
.
¿Te interesa esta oportunidad?
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte
Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto
#J-*-Ljbffr

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (Zaragoza)
🏢 Krell
📍 Zaragoza