Buscamos un/a especialista para participar en la evolución y transformación de nuestras plataformas de telefonía y atención al cliente.

Una posición que combina conocimiento técnico, gestión de proyectos y coordinación con Negocio y proveedores, con especial foco en la evolución hacia soluciones cloud, automatización e IA conversacional.

¿Qué harás?

- Gestionar proyectos de telefonía, IVR y Contact Center.
- Participar en la evolución y migración de plataformas on-premise a cloud.
- Coordinar proveedores, equipos técnicos y servicios profesionales.
- Analizar necesidades y definir soluciones junto con Tecnología y Negocio.
- Participar en proyectos de automatización, integraciones e IA conversacional.
- Realizar seguimiento de proyectos, prioridades, riesgos y dependencias.
- Evaluar propuestas y aportar criterio en decisiones técnicas.

¿Qué buscamos?

- Experiencia en entornos de telefonía, Contact Center e IVR.
- Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y proveedores.




- Capacidad para comprender arquitecturas e integraciones y valorar soluciones técnicas.
- Buenas habilidades de comunicación, coordinación y orientación a soluciones.
- Autonomía y capacidad para desenvolverse en entornos tecnológicos complejos.

Valoraremos especialmente

- Experiencia con Genesys Cloud CX y/o Google Cloud Dialogflow.
- Migraciones de plataformas de Contact Center a cloud.
- Experiencia en bots, reconocimiento de voz o IA conversacional.
- Conocimiento de automatizaciones e integraciones en entornos de atención al cliente.

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto competente!

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📌 Especialista tecnología IVR (Madrid)
🏢 Grupo Mutua
📍 Madrid