Responsabilidades principales
Gestión de la Operación Cloud
Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.
Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.
Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.
Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.
Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.
Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.
Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).
Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).
Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.
Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.
FinOps / Control económico Cloud
Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:
Control y optimización continua del consumo Cloud.
Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.
Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.
Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).
Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.
Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.
Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.




Mejora continua y madurez Cloud
Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.
Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.
Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.
Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.
Integración del Run e
Cloud & Operación
Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).
Conocimiento profundo de:
Servicios IaaS / PaaS.
Networking, identity, security básica en Cloud.
Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.
Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.
Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.
Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.
Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.
Conocimiento sólido del framework FinOps.
Capacidad para:
Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.
Elaborar forecast, presupuestos y business cases.
Interpretar P&L; tecnológico y modelos de coste.
Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.
Experiencia
+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.
Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.




Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).
Descripció del lloc de treball:
¿Qué proyectos desarrollamos?
Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un ambiente enterprise altamente regulado.
El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.
Responsabilidades principales
Gestión de la Operación Cloud
Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.
Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.
Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.
Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.
Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.
Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.
Government & Service Management
Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Cen

📌 Cloud Operations (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona