This position is at Adecco Spain The selection process will be entirely managed by Adecco Spain.
-- Responsable de coordinar los programas de Calidad y Voz del Cliente, asegurando la medición, análisis y mejora continua de la experiencia del asegurado.
Gestionará indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES), analizará feedback procedente de encuestas, reclamaciones y distintos canales de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción.
Colaborará con áreas de negocio, operaciones y atención al cliente para impulsar iniciativas de transformación y excelencia de servicio.
Elaborará informes y cuadros de mando para la dirección, promoviendo una cultura centrada en el cliente y contribuyendo a la optimización de procesos y resultados de la compañía.
Requisitos Formación Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadístico/a, Psicología,



Economía o áreas afines.
Experiencia Experiencia en el sector asegurador, valorándose especialmente conocimientos en seguros de Salud.
Experiencia en análisis de indicadores de satisfacción y calidad, así como en la definición e implantación de planes de mejora.
Participación en proyectos transversales con diferentes áreas de negocio.
Conocimientos y habilidades Manejo avanzado de herramientas de análisis y reporting (Excel, Power BI o similares).
¿Qué ofrecemos?
Trabajo temporal Ubicación: Paseo de la Castellana.
Horario: De L-J de 08:*:00 a 17:*:00.
V de 08:00 a 15:00.
Del * al * de 08:00 a 15:00.
Salario: 10,10 €/hora.
Dietas de 12,10 € (siempre que se realice la jornada partida) --

📌 Coordinador/A De Calidad Y Voz Del Cliente (Madrid)
🏢 Adecco (Spain)
📍 Madrid