En Ibertech buscamos incorporar un/a Operador/a de Soporte Telefónico SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico en Barcelona.
Funciones: Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Exchange y SAP .
Ejecución de acciones correctoras siguiendo los procedimientos establecidos y verificación de las soluciones aplicadas.
Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando sea necesario.
Seguimiento de casos, coordinación con otros equipos técnicos y elaboración de informes y notificaciones.
Requisitos: Experiencia profesional previa en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU) .
Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto .
Conocimientos de SAP a nivel de usuario.
Conocimientos de Active Directory y Microsoft Exchange .
Conocimientos de microinformática ,



sistemas Windows, hardware, software y periféricos.
Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Experiencia previa trabajando por turnos.
Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática .
Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito , imprescindible.
Buena capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Se ofrece: Proyecto estable y de larga duración.
Contrato fijo a jornada completa.
Ubicación: Barcelona .
Modalidad presencial , con posibilidad de algunos días de teletrabajo según las necesidades del cliente.
Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h .
Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional con acceso a formación continua .
23 días laborables de vacaciones .
€ brutos anuales .
Si tienes experiencia en soporte técnico a usuarios, conocimientos de Active Directory, Exchange y SAP, y buscas una oportunidad estable en Barcelona, queremos conocerte

📌 Operador/A Soporte Telefónico A Usuarios (Barcelona)
🏢 Ibertech
📍 Barcelona