This position is at BNP PARIBAS España The selection process will be entirely managed by BNP PARIBAS España.
-- GRUPO BNP PARIBAS El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional.
Contamos con cerca de * empleados en 65 países.
En España somos más de * empleados en 13 líneas de negocio.
ARVAL En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible.
Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares.
Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector SOBRE EL PUESTO MISIÓN Formar parte del equipo de Procesos así como diseñar procesos nuevos.
Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer métricas para mejorarlos.
Muy importante saber definir y decir qué KPIs son los relevantes para la mejora del proceso.
Identificar oportunidades de mejora basadas en datos operativos, feedback de clientes y métricas de experiencia.
Elaborar propuestas de mejora y planes de acción, incluyendo definición de impacto, esfuerzo y priorización.
Realizar análisis de datos de procesos (tiempos, volúmenes, recurrencia, incidencias, reclamaciones, etc.).
Apoyar la definición de estrategias de mejora contínua basadas en insights cuantitativos y cualitativos.
Colaborar con equipos de Operaciones, Customer Experience, IT, Producto, para la implementación de mejoras.
Definir y hacer seguimiento de KPIs de procesos y experiencia de cliente.




Preparar documentación, presentaciones y reportes claros para distintos niveles de la organización.
Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos.
REQUISITOS Estudios Licenciatura ADE / Ingeniería Experiencia Análisis y mejora de procesos: Conocimientos sólidos en análisis y mejora de procesos (Lean, mejora continua, BPM, o metodologías similares).
Capacidad para entender procesos complejos y simplificarlos.
Experiencia en mapeo de procesos y customer journeys.
Análisis de datos: Capacidad para analizar datos de procesos y experiencia de cliente.
Conocimientos de Excel / Google Sheets a nivel avanzado.
Experiencia básica-intermedia en herramientas de BI (Power BI, Tableau o similar).
Capacidad para realizar análisis estadísticos sencillos (tendencias, correlaciones, segmentaciones).
Importante: no se espera un perfil de data scientist, pero sí una persona cómoda trabajando con datos.
Pensamiento crítico y orientación cliente: Fuerte orientación cliente y experiencia de usuario.
Capacidad para identificar causas raíz (root cause analysis).
Mentalidad analítica y estructurada.
Capacidad para transformar datos en insights accionables.
Comunicación y colaboración Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares.
Habilidad para explicar procesos y análisis de forma clara y sencilla.




Capacidad de influencia sin necesidad de jerarquía.
Buenas habilidades de documentación.
Idiomas Inglés COMPETENCIAS Transversales Orientación al cliente Capacidad de adaptación Capacidad para colaborar y trabajar en equipo Creatividad e innovación/ capacidad para resolver problemas Capacidad de análisis Capacidad para gestionar un proyecto BENEFICIOS Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo.
En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, seguro médico, guardería, tarjeta transporte, formación.
Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
22 días de vacaciones.
3 días de asuntos propios.
Día libre a elegir entre Nochebuena y Nochevieja.
Tarde libre el día de tu cumpleaños.
Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
Flexibilidad horaria.
Protegido de vida.
Seguro médico.
Bolsa de beneficios: *€/año de ayuda comida y ***€/año de seguro médico.
Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades

📌 Process Analyst (Alcobendas)
🏢 BNP PARIBAS España
📍 Alcobendas