En Indra Group, protegemos lo que más importa.
Únete a nuestro equipo de proyectos europeos
En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.
¿Qué harás en tu día a día?
Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.
Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.




Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado.
Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.
Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados.
Conocimientos deITIL, gobierno del servicio y gestión operativa.
Experiencia trabajando conCMDBy catálogos de servicios.
Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua.
Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares.
Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad.
Proyectos innovadores y de alto alcance:Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
Plan de carrera adaptado a ti:Diseñado para impulsar tu crecimiento y crecimiento profesional.
Autonomía y Flexibilidad : Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
Estabilidad y futuro:Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de ** profesionales,con seguridad financiera.
Días de descanso: 22 días laborables devacaciones+ 10días de libre disposición .
Ambiente cercano y transparente:Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno participativo y abierto.
Formación continua:en Open University y Udemy for Business (más de * cursos para especializarte)Descuentos y ventajas para empleados:Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes,



tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group.
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
Revisión de tu

perfil:
Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, es nuestro equipo
Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills....
para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias.
También exploraremos tus conocimientos técnicos.
Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
Oferta y bienvenida: Si todo va bien, te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos
Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas.
Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social.
Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal.
Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, iden

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra Group
📍 Madrid