¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

El
Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación
es la figura responsable de garantizar la
continuidad, calidad y mejora del servicio operativo
de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol
lidere y coordine las operaciones diarias
(chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups),
garantice la prestación continua del servicio
con los SLA/KPI acordados,
gestione con eficacia
incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y
mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas
por los controles de seguridad de la empresa.

Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como
interlocutor operativo
para este servicio.

Tareas Principales:

Supervisión operativa diaria:

Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).

Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.

Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).

Gestión de incidencias, peticiones y problemas:





Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).

Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.

Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.

Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).

Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):

Coordinar los turnos (cobertura 7:*:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).

Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 ? N1.5 y dentro del equipo.

Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.

Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).

Procesos BAU, cambios y despliegues:

Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.

Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.

Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.

Calidad, reporting y cumplimiento:

Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.

Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).





Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.

Calidad, reporting y cumplimiento
:

Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.

Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.

Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.

Lo que esperamos de ti

Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).

Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en contexto de soporte (N1/N2) y explotación.

Experiencia técnica de ~2–3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.

Conocimientos y habilidades técnicas:

Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.

Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).

Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.

Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).

Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.

Comprensión de controles de seguridad y auditoría

Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras

Habilidades no técnicas:

Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.

Comunicación efectiva, experienc

📌 Técnico/A De Coordinador De Soporte.5 Y Explotación| T&T Engineering (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid