MISIÓN DEL PUESTO

Liderar la estrategia de gestión y conocimiento del cliente de La Cala Resort, transformando los datos procedentes de todas las áreas de negocio en oportunidades de crecimiento, fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Utilizando HubSpot como plataforma de negocio y herramienta comercial hacer del CRM una herrmienta estratégicas, permitiendo indentificar comportamientos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

MIGRACIÓN Y DESARROLLO DEL CRM

Coordinar la migración de InOne a HubSpot.

Diseñar e implementar la arquitectura del CRM, datos y los recorridos del Cliente.

Coordinar la Integración entre HubSpot y otros sistemas de negocio.

INTELIGENCIA DE CLIENTES Y ANÁLISIS

Creación de cuadros de mandos e informes con información clara y práctico.

Analizar comportamientos, la retención y los patrones de compras de los clientes.

Desarrollar modelos de segmentación para comunicaciones personalizadas.

Identificar oportunidades de Cross-Selling y Up-Selling.

CALIDAD DEL DATO

Definir estandares de gobernanza de datos.

Supervisar duplicidades y la normalización del registro.

COLABORACIÓN TRANSVERSAL.





Trabajar de forma continua con:

Marketing

Ventas

Revenue Management

Recepción

Golf Operations

Golf Sales

Real Estate

IT

EXPECTATIVAS RESPECTO AL PUESTO

Liderar la evolución y optimización del CRM en La Cala Resort.

Diseñar y gestionar flujos de captación, conversión, fidelización y recuperación de clientes.

Analizar patrones de comportamiento y consumo

Diseñar campañas orienteas a la generación de negocio

Garantizar la integridad y calidad de la base de datos

Generación de Ingresos y Crecimiento Comercial

REQUISITOS DEL PUESTO

Grado Universitario en Marketing, ADE, Economía, Ingeniería, Analisis del Dato

Entre 4 y 7 años de experiencia en CRM, Incluyendo Marketing Hub, automatización, campañas de correo

Nivel avanzado de Inglés.

Experiencia en Hostelería, Golf, Viajes, Lujo, Sector Inmobiliario, Modelos de suscripción.

Conocimiento de plataformas de datos de clientes e integraciones.

Orientación Comercial, Pensamiento Analítico, Innovación.

(L)ealtad, (A)ctitud, (C)liente, p(A)sión, amab(L)e y unid(A)d (LACALA)

📌 CRM & Customer Intelligence Manager (Mijas)
🏢 La Cala Resort
📍 Mijas