En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global. La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS , colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.Tus principales funciones serán:Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS . Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes .

Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos , adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.Asegurar que los objetivos, plazos,



estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE.Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado.Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint.Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas.Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO .

Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs . Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas .





Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos.Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio.Inglés fluido , tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.Se valorará especialmente: Experiencia en programas de transformación relacionados con CCaaS, Contact Center, Customer Experience (CX) o Customer Service .

Experiencia en despliegues o transformaciones de soluciones Genesys CaaS . Conocimientos o experiencia con Salesforce Service eCARE .

Experiencia en iniciativas de transformación digital en grandes organizaciones.Experiencia en programas internacionales que involucren múltiples países, funciones y equipos.Experiencia colaborando directamente con equipos de dirección y liderazgo de programas.Proyecto estable de larga duración en un contexto internacional de transformación digital . Participación en un programa estratégico de despliegue de soluciones de Contact Center y Customer Experience.Colaboración con equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología a nivel global.Oportunidad de trabajar con tecnologías como Genesys CaaS y Salesforce Service eCARE . Participación en iniciativas de gran escala, con impacto directo en la experiencia del cliente y la evolución de los servicios de atención.Entorno de trabajo basado en buenas prácticas de gestión de proyectos, gobernanza y mejora continua.Desarrollo profesional en gestión de programas, transformación digital y coordinación internacional.Ubicación del proyecto en Barcelona .

Incorporación a K-LAGAN , compañía internacional de servicios tecnológicos e ingeniería.Seguimiento cercano por parte del equipo de K-LAGAN.Nuestro compromiso es incorporar al mejor talento y acompañarlo en su desarrollo profesional y personal.

📌 Pmo / project (Barcelona)
🏢 K-Lagan
📍 Barcelona