En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT.
Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.
Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Si te motiva liderar una transformación end?to?end con impacto real, este es tu reto.
Responsabilidades Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: Service Now, Jira, BMC...).
Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.
Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.
?? Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.
??Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).
?? Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
?? Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.




Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.
Requisitos ? Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
?Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
? Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
? Experiencia con Service Now, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
? Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
? Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.
Oferta y cultura Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.
Proyectos estratégicos y de alto impacto.
Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.
Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.
Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.
En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.
Promovemos un contexto inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales.
Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, nos encantaría conocerte
¿Te sientes Preparado?
¿Eres un Valiente?
Únete a nuestro reto profesional
Grupo Mutua es para #Preparados YValientes.
Grupo Mutua es para ti.
Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en Este es un puesto para Preparados Y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder.
Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.
¿Te sientes identificado?
Grupo Mutua es tu lugar.
#J-*-Ljbffr

📌 It Service Transformation (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid