Misión del puesto Ofrecer una atención personalizada, cercana y profesional a nuestros huéspedes, garantizando una experiencia excepcional durante todas las etapas de su estancia, de acuerdo con los estándares de calidad y servicio de Hilton y la filosofía de Cuber House Valencia. Contribuir al correcto funcionamiento del departamento de Recepción, asegurando una gestión eficiente de los procesos operativos y una experiencia de bienvenida y despedida memorable.

Principales responsabilidades Participar activamente en la fase de pre-opening del hotel, colaborando en la preparación del departamento, implantación de procedimientos y familiarización con los sistemas operativos y estándares de servicio. Atender y asistir a los huéspedes de forma presencial, telefónica y por correo electrónico, ofreciendo un servicio personalizado y profesional. Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una bienvenida y despedida cálida, ágil y optimizado.

Realizar las tareas administrativas propias de Recepción, incluyendo facturación, cobros, arqueos de caja, gestión de documentación y actualización de datos en el PMS. Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales,



garantizando la correcta actualización de la información en los sistemas. Informar y asesorar a los huéspedes sobre los servicios e instalaciones del hotel, así como sobre las actividades y experiencias disponibles en Valencia.

Atender y gestionar peticiones, incidencias, quejas y sugerencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones eficaces y realizando el seguimiento necesario. Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una operativa fluida y una atención integral al huésped. Cumplir con los procedimientos operativos, estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por Hilton y Cuber House Valencia.

Competencias Clara orientación al cliente y vocación de servicio. Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal. Actitud positiva, proactiva y resolutiva. Capacidad de organización, atención al detalle y autonomía.

Habilidad para gestionar incidencias y resolver conflictos de manera eficaz. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración entre departamentos. Flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Compromiso con la excelencia, la calidad del servicio y la satisfacción del huésped

📌 Recepcionista de hotel (Valencia)
🏢 Cuber House
📍 Valencia