Buscamos un/a Responsable de Atención al Cliente que lidere el área de soporte y experiencia cliente de nuestro Casino Online.

Su misión será transformar el departamento de atención al cliente en un motor estratégico de fidelización, retención y crecimiento, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo (RGIAJ, juego responsable y protección al consumidor).

Responsabilidades principales

· Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Support. · Definir KPIs: FCR, CSAT, NPS, tiempo medio de respuesta, tasa de retención post-incidencia. · Coordinar equipo interno y/o proveedores externos (BPO si aplica).

· Diseñar flujos de comunicación post-registro, post-depósito y post-incidencia. · Colaborar con CRM para activar campañas segmentadas basadas en feedback real de usuarios. · Garantizar cumplimiento con normativa española de juego.





· Gestión adecuada de reclamaciones y requerimientos regulatorios. · Supervisión de canales: chat, email, teléfono y redes sociales.

Qué ofrecemos

· Proyecto sólido con licencia en España · Posibilidad real de crecimiento y liderazgo estratégico. · Participación activa en decisiones clave del negocio. · Entorno dinámico y cualificado.

Requisitos mínimos

- Experiencia mínima 2-3 años en atención al cliente en sector gaming, fintech o e-commerce regulado. · Experiencia gestionando equipos. · Mentalidad analítica y orientada a KPIs. · Alta capacidad de resolución de conflictos. · Conocimiento de normativa de juego online (muy valorable). · Experiencia con herramientas tipo Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares.

📌 Responsable Atención al Cliente - Casino Online (Melilla)
🏢 EMOTIVA
📍 Melilla