Somos una gran empresa con alma de start-up.
Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos
personas inquietas
, que les
motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente
, que se unan a nuestro equipo para tener un
impacto positivo
en el mundo a través de la tecnología.
Como
Service Manager SAP
formarás parte de la unidad de
Consultoría SAP
de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de
Application Management (AM)
.
Buscamos una persona que nos ayude a
gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes
, asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.
La posición está ubicada en
Barcelona
y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina
un par de días a la semana
.
Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.
Entre tus funciones estarán:
Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).
Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.
Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
Realizar el seguimiento de
SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio
, velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.
Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.
Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.
Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.
Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Detectar oportunidades de
mejora continua y evolución del servicio
, acompañando al cliente en nuevas necesidades.




Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.
Experiencia de alrededor de 5 años
en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.
Experiencia trabajando en modelos de
mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados
.
Conocimiento del ecosistema
SAP
.
No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conoces el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.
Experiencia en seguimiento de
SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio
.
Experiencia en
gestión de cliente
y coordinación de equipos multidisciplinares.
Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.
Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.
Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías
ITIL
.
Disponibilidad para acudir a oficinas en
Barcelona aproximadamente dos días por semana
.
Un equipo diverso
.
Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
Compañerismo
.
Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
Flexibilidad y conciliación
.
El teletrabajo está en nuestro ADN.
Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
Aprendizaje continuo
.
Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
Carrera profesional individualizada
, para que seas tú quien decida hasta dónde quieres llegar.
Autonomía
y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
Programa de retribución flexible.
Tickets guardería, restaurante, transporte y confiable médico.
Descuentos exclusivos y condiciones especiales
en tecnología, ocio, viajes, etc.
Podrás formar parte de
iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente
.
Si tienes inquietudes internacionales,
estamos en 45 países
.
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología
#J-*-Ljbffr

📌 Service Manager Sap (Barcelona)
🏢 Seidor
📍 Barcelona