Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center.
Gestionamos diferentes proyectos para más de ** empresas - clientes, gracias a un equipo de * profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona y Valencia.
En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos y emitimos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, para los que tramitamos sus peticiones de crédito a clientes, que en caso de ser denegadas tienen la opción de contratar productos alternativos que nosotros les ofreceremos.
*Tus funciones serán las siguientes: Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.
Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada...).
Coordinación de equipos, consecución de KPI ?s, trabajo con el equipo para la consecución de objetivos.
Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones.
Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.
*¿Qué Ofrecemos?
Incorporación Inmediata a proyecto sólido con expectativas de crecimiento Contrato indefinido.
Salario bruto anual: ** euros **** € br/mes) Convenio de Contact Center - Nivel 8 Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario de 13:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 14:00h.
Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía, PTA(Campanillas).
C/Severo Ochoa Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
REQUISITOS MÍNIMOS - Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.
- Muy valorable experiencia en Banca.
- Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.