SobreCoverManager
Imagina trabajar en un contexto que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión.
Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad.
Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en la península ibérica, Italia y LATAM.
Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad.
Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.
¿Te entra hambre?
Toma asiento
— especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.
Nuestros valores:
Hospitality at heart: Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.
Better together: Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.
Progress over perfection: Creemos en el poder del progreso.
Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.
Hospitality at heart — Tu propósito
El/La Support L2 Specialist
será responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, actuando como punto de apoyo y escalado para el equipo de L1.
Su misión principal es diagnosticar y resolver incidencias y peticiones complejas, garantizando la operatividad de los sistemas para ofrecer una respuesta ágil y eficiente a las necesidades del cliente final.
Better together — Tu equipo




Te unirás al equipo de Support L2 Specialist con sede en Sevilla, donde darás soporte técnico a tus compañeros de Hospitality y actuarás como enlace clave para resolver y escalar incidencias al equipo de Tech, asegurando la mejor experiencia con CoverManager.
Progress over perfection — Lo que harás
Resolución Avanzada de Incidencias: Brindar apoyo técnico eficaz y ágil a usuarios y equipos internos, resolviendo incidencias complejas de Nivel 2 (L2) y asegurando la continuidad operativa de las herramientas informáticas de la empresa.
Garantía de SLA: Garantizar la satisfacción de los usuarios internos mediante tiempos de respuesta ágiles y soluciones definitivas, cumpliendo de manera estricta con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) internos.
Filtro Técnico Especializado: Actuar como un puente analítico crítico entre el soporte inicial y el equipo de desarrollo, aislando fallos y evitando el escalado innecesario de problemas de configuración.
Mitigación del Impacto: Diseñar y proveer soluciones temporales eficientes (workarounds) para asegurar que la actividad de Hospitality y de los empleados no se detenga ante fallos de software
Tu ingrediente secreto — Lo que aportarás
Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad.
Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback.
Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión.




¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino?
Entonces estarás como en casa con nosotros.
También aportas:
Pasión por resolver el "rompecabezas": Te motiva ir al fondo de las incidencias más complejas.
Disfrutas investigando, conectando piezas y encontrando soluciones definitivas donde otros ven un callejón sin salida.
Habilidad para conectar y asesorar: No solo solucionas el problema técnico; traduces la complejidad a un lenguaje sencillo y cercano, transmitiendo confianza tanto a los restaurantes como a tus compañeros de Nivel 1 a los que sirves de guía.
Agilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Te adaptas rápido a las actualizaciones tecnológicas y mantienes la claridad mental cuando el volumen de trabajo se intensifica, contagiando la seguridad y el control que se respiran en una cocina bien organizada.
Experiencia previa en soporte y resolución: Aportas tu experiencia en soporte técnico, donde ya has demostrado tu destreza resolviendo incidencias complejas y escaladas de Nivel 2.
Te mueves con soltura en plataformas de ticketing (como Salesforce o Jira) y sabes cómo investigar a fondo un problema para encontrar su causa raíz.
Si además tienes experiencia previa en hostelería o dando soporte a TPVs y herramientas del sector, ya hablas nuestro idioma preferido
Nivel muy alto de francés
Nuestro ingrediente secreto — Beneficios
Contrato indefinido.
Full time jornada de 40 horas semanales.
Opciones de trabajo híbrido.
****Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida profesional y personal.
Incorporación inmediata.
Retos profesionales en un entorno dinám

📌 SupportSpecialist (Barcelona)
🏢 CoverManager
📍 Barcelona