La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo.
También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.
Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:
Gestión de incidencias y problemas IT
Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción.
Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.
Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos.
Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.
Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante
Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.
El proceso de QA del desarrollo,



Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
Se definien e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.
Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio.
Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.
Descripción del puesto:
¿Qué proyectos desarrollamos?
La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo.
También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.
Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:
Gestión de incidencias y problemas IT
Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.




También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción.
Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.
Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos.
Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.
Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante
Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.
El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
Se definien e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.
¿CUÁ

📌 Gestor/A Gobierno Del Servicio Y Calidad It (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona