¿Te interesa trabajar en HD Hotels?
Entonces esta oferta es para ti.
En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura , en Fuerteventura.
Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.
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¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.




¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?
FORMACIÓN Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
Manejo y resolución de quejas.
Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).
EXPERIENCIA Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.
¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
Salario competitivo.
Fijo + RV Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
Acompañamiento desde el inicio y un equipo cualificado con experiencia.
Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.
REQUISITOS MÍNIMOS Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
Experiencia mínima de 2 años.
Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.

📌 Guest Experience Manager Hd Lobos Natura (Sevilla)
🏢 GRUPO HD
📍 Sevilla