Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés En Cerdá llevamos más de 50 años creando productos que hacen brillar la ilusión de pequeños y grandes. Como empresa líder en la comercialización al por mayor de productos licenciados (Disney, Marvel, Universal, Warner, etc.), seguimos creciendo y queremos incorporar un/a Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés para nuestro equipo de Customer Success.

Si disfrutas ayudando a los clientes, coordinándote con diferentes áreas y aportando soluciones para ofrecer una experiencia excelente, ¡queremos conocerte!

? Misión del puesto

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás una pieza clave para garantizar una experiencia de cliente excelente, gestionando consultas, realizando seguimiento de pedidos e incidencias y colaborando estrechamente con áreas como Comercial, Logística y Finanzas.

Tu trabajo contribuirá directamente a fortalecer la relación con nuestros clientes y asegurar un servicio eficiente y de calidad.

?️ Funciones principales

- Atención al cliente a través de los diferentes canales de contacto: email, teléfono y chat.
- Gestión y seguimiento de la cartera de clientes asignada.
- Coordinación con el departamento de Logística para el seguimiento de pedidos, preparaciones y expediciones.
- Coordinación con el departamento Financiero para el seguimiento de cobros, créditos y gestiones administrativas.
- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y reclamaciones.
- Cumplimentación de fichas logísticas, documentación de producto y documentación requerida por clientes.
- Gestión de prepagos y apoyo administrativo al área.
- Colaboración continua con los distintos departamentos para garantizar la mejor experiencia de cliente.

? Qué buscamos

Formación y experiencia clave o FP Superior en Administración, Comercio Internacional, ADE o formación similar.

o Experiencia previa de al menos de 1 a 2 año en puestos de atención al cliente, customer service o posiciones similares.





Competencias técnicas o Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.

o Valorable experiencia trabajando con ERP (SAP) y CRM (HubSpot u otros).

o Inglés nivel B2-C1.

o Idioma muy valorable: francés.

o Valorable Idioma alemán

Perfil personal o Persona dinámica, proactiva y orientada al cliente.

o Capacidad de organización y planificación.

o Atención al detalle y orientación a la calidad.

o Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

o Capacidad de análisis y resolución de incidencias.

o Actitud positiva y ganas de aprender y mejorar continuamente.

✨ Se valorará positivamente

- Experiencia en entornos internacionales.
- Experiencia con herramientas de gestión comercial, CRM o ERP.
- Conocimiento de procesos logísticos, administrativos o financieros relacionados con clientes.
- Residencia en la comarca de la Vall d'Albaida o zonas próximas.

? Lo que ofrecemos

? Contrato: Indefinido

? Ubicación: Preferentemente en la Comunidad Valenciana o zonas colindantes, a una distancia máxima aproximada de 100 km de nuestras oficinas.

- Modalidad de trabajo híbrida (3 días de teletrabajo y 2 presenciales).
- Horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes.
- Jornada intensiva de verano.
- Ambiente profesional, colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Beneficios sociales: retribución versátil, descuentos en productos propios y otros beneficios corporativos.
- Participación en proyectos innovadores con impacto real en el negocio.
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.

? Por qué unirte a nosotros

Formarás parte de una empresa consolidada y en constante evolución, donde la innovación, la ilusión y el trabajo en equipo forman parte de nuestro día a día.

En Cerdá creemos que una gran experiencia de cliente empieza por las personas que forman nuestro equipo. Si te apasiona ayudar, coordinar y aportar soluciones, nos encantará conocerte.

¡Te esperamos!

📌 Técnico/a de Atención al Cliente con Inglés (Ollería)
🏢 Cerdá Group España
📍 Ollería