Overview
Buscamos incorporar una persona para la posición de
Restaurant Reservations Agent
, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita.
Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.
Responsabilidades
Gestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.




Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.
Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.
Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.
Requisitos
Formación
– Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.
Experiencia
– Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center.
Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.
Idiomas
– Español e inglés nivel avanzado.
Valorable conocimiento de otros idiomas.
Competencias fundamental
– Orientación a la experiencia cliente.
Excelentes habilidades de comunicación.
Organización y gestión de prioridades.
Atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo.
Resolución de incidencias y orientación al servicio.
Conocimientos técnicos
– Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares.
Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente.
Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.
#J-*-Ljbffr

📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella