This position is at Concentrix The selection process will be entirely managed by Concentrix.
-- Job Title: Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02 Job Description Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera?
Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro.
Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la posibilidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.
Lidera, desarrolla y haz la diferencia Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación.
Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.
Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.
Lo que harás en este puesto Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.




Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr.
Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.
Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.
Formaremos un buen equipo si tú: Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.
Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.
Tienes experiencia trabajando con procesos,



herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.
Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.
Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.
Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.
Lo que ofrecemos Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00 Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
Salario **€ euros bruto al año + hasta *€ euros en bonos + seguro medico privado Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.
Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.
Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti.
Aplica hoy mismo y descubre por qué más de *** game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».
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📌 Team Leader (Barcelona)
🏢 Concentrix
📍 Barcelona