Har du evnen til å snu et "nei" til et smil?
Er du flink til å bevare roen, vise empati og finne kreative løsninger når det er hektisk?
Da er det deg vi leter etter
Vi søker ikke bare en Retention Specialist – vi søker en stjerne på menneskelige relasjoner som forstår at det bak hver oppsigelse forespørsel finnes en historie som fortjener å bli lyttet til.
Vi søker deg som vil bli en del av teamet vårt i Fuengirola, og som ønsker en stabil grunnlønn med en raus provisjon.
Med en grunnlønn på ** €/måned og en provisjonsmodell uten tak, er vi overbevist om at riktig person kan skape stor kundetilfredshet
Å tjene *** € eller mer per måned er ikke uvanlig, og det beste av alt?
Inntjeningspotensialet ditt er ubegrenset
Hva vi tilbyr:
Helse- og velferdsgoder.
Privat helseforsikring.
Strandnært kontor.
Sosiale aktiviteter fra vår aktivitetsgruppe.
Et strukturert opplæringsprogram.
Muligheten til å være en del av et herlig Retention-team som støttes av hele selskapet.
Krav til stillingen:
Norsk morsmål
Flytende i engelsk i både tale og skrift.
Dokumentert erfaring innen kunde-retensjon, salg eller en tilsvarende kundeorientert rolle.
Har arbeidet med CRM-systemer og besitter grunnleggende datakunnskaper.
Rollen som Retention Specialist:
Som Retention Specialist er ditt oppdrag tydelig: å hjelpe kundene våre med å re-oppdage fordelene ved å bli hos oss.
Du vil håndtere oppsigelse forespørsler og forvandle dem til øyeblikk av innsikt, empati og løsning.
Engasjere: Lytt proaktivt til kundenes bekymringer, forstå deres grunner til å si opp og håndter problemer med tålmodighet og profesjonalitet.
Inspirere: Fremhev den unike verdien av våre tjenester, skreddersydd for hver kundes behov.




Løse: Arbeid kreativt for å tilby løsninger, rabatter eller skreddersydde planer som gjør det enkelt å bli hos oss.
Proaktive churn-oppgaver: Håndtere kunder som risikerer å forlate før de faktisk gjør det, og iverksett tiltak for å adressere deres potensielle problemer og forsterke deres verdi.
Bygge lojalitet: Avslutt hver kundeinteraksjon med en følelse av tilfredshet, selv om resultatet ikke er en fullstendig retention.
Spre gode vibes: Du blir en del av et team hvor vi støtter hverandre og feirer suksess sammen.
Hvem søker vi?
Kommunikasjon og språk: Utmerkede kommunikasjonsevner i norsk (morsmålsnivå), samt flytende engelsk.
Menneskeorientert og empatisk: En "people person" med høy emosjonell intelligens som lytter aktivt, bygger relasjoner og raskt avdekker kundebehov.
Løsningsorientert forhandler: Sterk forhandlings- og overtalelsesevne med en rolig tilnærming som skreddersyr løsninger og ser utfordringer som muligheter til å skinne.
Erfaring og verktøy: Bakgrunn fra salg, retensjon/winback eller kundeservice, samt god erfaring med CRM-systemer og datamaskin som arbeidsverktøy.
Holdning og teamånd: En positiv, robust og lærevillig lagspiller som ønsker at personligheten skal gjøre en forskjell og bidrar til god stemning på kontoret.
Komfortabel med å jobbe med CRM-systemer og grunnleggende dataverktøy.
En lagspiller som kan bidra til en positiv stemning og skape gode vibes
Praktisk informasjon:
Sted: Fuengirola, Spania.
Ansettelsesform: Heltidskontrakt (37,5 timer per uke).
Start: October.
Arbeidstider: 07:*:00, mandag - fredag.
Om du er klar til å ta en ny utfordring på et fantastisk sted med en givende karriere, vil vi høre fra deg
#J-*-Ljbffr

📌 Norsktalande Retention Specialist (Fuengirola)
🏢 Freska Norge
📍 Fuengirola