Como Customer Service FVL, su misión principal será mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la compañía mediante una gestión eficiente de las consultas y la coordinación de servicios clave en el sector de la automoción.
Gestión de Consultas:
Resolverá incidencias y dudas de clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat de manera competente.
Asesoramiento Especializado:
Proporcionará información detallada sobre vehículos, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
Coordinación Operativa:
Asistirá en la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento.
Registro y Documentación:
Documentará todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar la precisión de la información.
Resolución de Problemas:
Identificará y escalará quejas o problemas complejos a los departamentos correspondientes para su resolución oportuna.
Colaboración Interna:
Trabajará estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una experiencia de cliente coherente.
Mejora Continua:
Participará en formaciones y propondrá soluciones para optimizar los procesos del departamento de Customer Care.




Formación:
Grado Superior, FP o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística.
E
xperiencia:
Mínimo 2 años de experiencia previa en roles de Customer Service o atención al cliente, valorándose positivamente el sector automoción o logística.
Habilidades Técnicas:
Dominio avanzado de Excel y MS Office, con perfil analítico y capacidad para el reporting.
C
ompetencias:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar bajo presión y orientación al detalle.
Actitud:
Perfil proactivo, con visión estratégica y clara orientación al cliente.
Contrato y Estabilidad:
Contrato inicial de 3 meses por selección seguido de contrato indefinido ordinario.
Salario:
Hasta ** € brutos anuales en 12 pagas, valorable por experiencia.
Horario:
Jornada de lunes a jueves de 9:00 a 18:15 y viernes de 9:00 a 14:00 (con posibilidad de entrada a las 8:00).
Dos viernes al mes se finaliza la jornada a las 15:00.
Beneficios:
Disponibilidad de parking y comedor dentro de las instalaciones de la empresa, además de los beneficios corporativos de CEVA y planes de formación.
#J-*-Ljbffr

📌 Customer Service Professional Ciempozuelos
🏢 Ceva Logistics
📍 Ciempozuelos