En Omniloy desarrollamos agentes de inteligencia artificial que ayudan a hospitales y clínicas a reducir la carga administrativa y dedicar más tiempo a los pacientes. Desde el copiloto clínico SofIA hasta los agentes de voz y WhatsApp MarIA, integramos la IA en los sistemas y procesos que los profesionales ya utilizan. Buscamos un/a Customer Success Manager basado/a en Madrid que acompañe a nuestros clientes, construya relaciones de confianza con los profesionales sanitarios y convierta su experiencia diaria en mejoras de producto. Tu misión: Conseguir que nuestros clientes incorporen Omniloy a su día a día y obtengan resultados medibles. Serás el vínculo entre médicos, equipos hospitalarios y nuestro equipo de Producto: escucharás, resolverás barreras y darás seguimiento a sus necesidades desde el primer uso hasta la renovación y expansión de cada cuenta. Este no es un puesto de soporte reactivo. Tendrás contacto diario con médicos y responsabilidad sobre la adopción, la relación con el cliente y la mejora continua de su experiencia.
* Construir una relación cercana y diaria con los médicos: entender cómo trabajan, acompañarlos en el uso de nuestras soluciones y detectar dificultades en su práctica real.
* Convertir feedback en mejoras de producto: recoger ejemplos concretos, distinguir dudas de uso de incidencias y nuevas necesidades, y trasladar información clara y accionable a Producto e Ingeniería.
* Cerrar el círculo con los usuarios: hacer seguimiento de los temas abiertos,



comunicar avances y coordinar pruebas para comprobar que las mejoras resuelven sus necesidades.
* Liderar el onboarding y la adopción: coordinar el arranque con los equipos técnicos, formar a usuarios y acompañar las primeras semanas de uso, tanto presencialmente como a distancia.
* Gestionar tu cartera de clientes: mantener relaciones con dirección médica, operaciones, innovación y sistemas, con objetivos, responsables y próximos pasos claros.
* Analizar el uso y demostrar valor: detectar caídas de actividad, identificar referentes internos e impulsar acciones para mejorar la adopción. Presentar resultados con indicadores acordados con cada cliente.
* Impulsar la retención y el crecimiento: anticipar riesgos, preparar renovaciones e identificar oportunidades de incorporar nuevos usuarios, centros o soluciones junto con Ventas.
* Construir procesos que escalen: desarrollar materiales de formación, documentación y buenas prácticas para mejorar la experiencia de cada nuevo cliente.
* 1 año o más de experiencia en Customer Success, implantación o gestión de clientes B2B, preferiblemente en SaaS o tecnología sanitaria.
* Capacidad para generar confianza con médicos y equipos hospitalarios,



escuchar con atención y explicar tecnología de forma sencilla.
* Excelente comunicación oral y escrita: sabes gestionar expectativas y mantener a cada interlocutor informado.
* Organización y constancia para gestionar varios clientes y dar seguimiento a sus solicitudes sin perder compromisos.
* Capacidad para traducir necesidades del usuario en problemas bien definidos para los equipos de producto y desarrollo.
* Soltura con CRM, dashboards y métricas de uso para tomar decisiones basadas en datos.
* Autonomía, empatía y orientación a resultados en un ambiente de startup.
* Español fluido e inglés profesional.
* Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazarte a centros de clientes.
* Experiencia trabajando directamente con profesionales sanitarios o en implantación de software hospitalario.
* Experiencia en gestión del cambio, formación de usuarios y colaboración con equipos de Producto e Ingeniería.
* Familiaridad con sistemas HIS/EHR, IA aplicada a salud y requisitos de privacidad de datos sanitarios.
* Experiencia en renovaciones y expansión de cuentas. ¿Qué encontrarás en Omniloy? Un producto que aborda problemas reales de los profesionales sanitarios. Contacto directo con usuarios y capacidad de influir en la evolución del producto. Autonomía y colaboración cercana con Producto, Ingeniería y Ventas. La oportunidad de construir cómo hacemos Customer Success y crecer junto a la compañía. ¿Te gustaría formar parte? #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Omniloy
📍 Comunidad de Madrid