Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de
Microsft Dynamics Consultant
con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.
La posición tendrá inicialmente un mayor foco en
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.
¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? Queremos conocerte
Responsabilidades
Actuar como
primer nivel de soporte (L1)
y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.
Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.
Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia.



IT Technical Specialist
Realizar tareas de
administración funcional básica
, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.
Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción.
Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes, manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento.
Participar en iniciativas de
mejora continua
, proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical Specialist
Requisitos
Entre
2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
.
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante
Freshdesk
.
Experiencia proporcionando soporte en
entornos ERP
y trabajando directamente con usuarios de negocio.
Conocimientos de
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.
Experiencia en administración de usuarios, roles,



accesos y permisos.
Conocimientos básicos de
bases de datos SQL
.
Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.
Experiencia trabajando con
Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing
.
Formación universitaria o Formación Cualificado Superior en
Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones
o titulaciones equivalentes.
Nivel cualificado de
español
y nivel
alto de inglés
Beneficios
Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
Flexibilidad horaria.
Capacitación continua y acceso a cursos y certificaciones.
Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft.
Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos.
Contratación indefinida desde el primer momento.
Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.
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