FuncionesEstamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo.
Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto:-Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
-Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
-Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
-Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
-Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
-Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
-Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.




-Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.
Requisitos- Nivel de inglés y francés mínimo B2.-Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
-Coordinación de incidentes críticos P0/P1.-Conocimiento del contexto de vehículos conectados.
-Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
-Análisis de datos e indicadores de calidad.
-Gestión del conocimiento en Confluence.
Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Competencias personales-Capacidad analítica y de resolución de problemas.
-Comunicación clara y capacidad de síntesis.
-Liderazgo transversal y coordinación de equipos.
-Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.
-Proactividad y seguimiento hasta el cierre.
-Orientación al usuario y a la mejora continua.
Se ofrece- Horario flexible de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.
- Ubicación: Vigo.
- Teletrabajo: 80%.
- Festivos Locales, autonómicos y nacionales.
Localidad:
VigoProvincia:
PontevedraEmpresa:
ECONOCOM SERVICIOSNo Vacantes (puestos):
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📌 Incident Manager Con Inglés Y Francés (La Coruña)
🏢 Econocom
📍 La Coruña