Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA.
Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente; asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la satisfacción de los clientes.
Para ello deberá:
Colaborar en la definición del plan estratégico de la línea.
Definir el plan de gestión y objetivos anuales de la línea.
Coordinar todos los programas, acciones e iniciativas conducentes a lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y la mejora de la rentabilidad de la línea.
Gestionar todas las acciones necesarias para la generación de ofertas de adaptaciones de proyectos y máquinas, logrando el cumplimiento de indicadores de entrega (plazo y calidad) cumpliendo las expectativas de clientes.
Gestionar todas las acciones necesarias para lograr dar respuesta a las necesidades de servicio a los clientes, dando respuesta a los compromisos adquiridos, buscando el incrementar el grado de satisfacción del cliente.
Mejorar y optimizar la eficacia interna del proceso.
Liderar el equipo de colaboradores buscando el desarrollo de las competencias profesionales individuales y la eficacia integral del equipo.
Comunicar los planes y objetivos establecidos,



impulsando el nivel de participación y motivación de las personas.
Comunicar internamente a otros departamentos todas las problemáticas técnicas detectadas en las instalaciones del cliente (puestas en marcha, averías, repuestos, documentación, formación, ...) para coordinar e impulsar las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
Canalizar las sugerencias de mejora de producto detectadas por la red de servicio, red comercial-distribución y clientes.
Garantizar el desarrollo y mantenimiento actualizado de la documentación técnica y de servicio, adecuadas a los requerimientos y necesidades de los clientes y de la red de servicio y las comunicaciones de las modificaciones hacia el exterior.
Requisitos:
FORMACIÓN:
Ingeniería superior, (electrónica, mecánica, en organizaciones o similar).
con formación complementaria (master, postgrado...)
Conocimientos: Experiencia en la gestión de áreas de servicio postventa.
Muy valorable la experiencia previa en relación directa con cliente y gestión de equipos.
Valorable experiencia en colaboración/relación con área de exportación.
Idiomas:
Euskera e inglés.
Se valorará conocimiento de otros idiomas.
#J-*-Ljbffr

📌 Gestor/A De Servicio De Línea (Álava)
🏢 Ulma Packaging
📍 Álava