Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28. 000 profesionales pueda renovarse continuamente. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal. Nuestros 28. 000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024. Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma, resolutiva e independiente , contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema. ¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. Queremos conocerte Responsabilidades
- Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud, desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.
- Implementar canales digitales y conversacionales ( WhatsApp, MIAW ) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
- Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte ( Email-to-Case , reglas de asignación y automatización con Flow Builder ).
- Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones .
- Personalizar la Service Console, vistas de casos,



macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder .
- Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave. Requisitos indispensables
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Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud .
- Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements , SLAs/Milestones , Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos .
- Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
- Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.
- Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio). Requisitos valorables
- Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
- Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc. ) o Service Cloud Voice .
- Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant , AI Associate / AI Specialist , o Salesforce Administrator .
- Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).
- Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp , MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots) . ¿Qué podemos ofrecerte? ‍♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación. ⏱ Trabajarás a jornada completa con un flexibilidad horaria bajo un modelo de trabajo 100% remoto. ️ 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios. ‍ Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

📌 Consultor/a Salesforce Service Cloud (España)
🏢 Inetum
📍 España