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Estamos buscando un/a

Global Product Owner ITSM (ServiceNow)

para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional. Serás responsable de impulsar la

adopción integral de la solución ITSM basada en ServiceNow

, liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la

CMDB

y la coordinación de responsables regionales. Impulsar la adopción de

ServiceNow

y de los procesos

ITSM

en las diferentes regiones. Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma. Trabajar con equipos de

Business, IT y Security

para recoger requisitos funcionales y técnicos. Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices. Liderar la gestión de la

CMDB

, asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace. Coordinar a los

CMDB Data Stewards

y promover estándares y buenas prácticas. Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante





KPIs y dashboards

. Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders. Impulsar iniciativas de

mejora continua de procesos IT

. +7 años de experiencia profesional. Experiencia como

Process Manager

en entornos IT y/o Security. Experiencia gestionando procesos

ITIL

, especialmente

Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management

. Experiencia en administración de

ServiceNow

y configuración de servicios:

Business Services, routing rules y Service Catalog

. Experiencia en

CMDB Management

, incluyendo gestión y calidad de datos. Experiencia en

IT Process Improvement

. Experiencia en

Application Management

, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones. Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales. Capacidad de gestión de presupuesto. #J-18808-Ljbffr

📌 Product Owner ITSM (ServiceNow) (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona