Ubicación:
Barcelona y área metropolitana
Sobre la posición:
En
Savant Chemicals
buscamos incorporar un/a
Customer Service & Sales Support Specialist
para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, productivo y de calidad.
La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.
Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.
El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.
Principales responsabilidades:
1. Recepción, introducción y gestión de pedidos
Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.
Introducir y tramitar los pedidos en
SAP Business One
, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.
Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.
Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.
Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.
Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.
2.



Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain
Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.
Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.
Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.
Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.
Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.
Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.
Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.
3. Atención al cliente y gestion de incidencias
Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.
Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.
Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.
Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto
, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.
Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.
Mantener una comunicación profesional,



ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.
4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas
Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.
Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.
Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.
Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.
Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.
Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.
5. Control de información y mejora de procesos
Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.
Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.
Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.
Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.
Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos.
Perfil que buscamos:
Experiencia previa de
2 a 5 anos, orientativamente
, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.
Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional.
Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega.
Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente
SAP Business One
.
Capacidad para gestio

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona