¡Capitole sigue creciendo y queremos que formes parte del viaje! Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (Service Now) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional. Serás responsable de impulsar la adopción integral de la solución ITSM basada en Service Now, liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales. Impulsar la adopción de Service Now y de los procesos ITSM en las diferentes regiones. Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma. Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos. Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices. Liderar la gestión de la CMDB, asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace. Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.



Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards. Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders. Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT. +7 años de experiencia profesional. Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security. Experiencia gestionando procesos ITIL, especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management. Experiencia en administración de Service Now y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog. Experiencia en CMDB Management, incluyendo gestión y calidad de datos. Experiencia en IT Process Improvement. Experiencia en Application Management, incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones. Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales. Capacidad de gestión de presupuesto. #J-18808-Ljbffr

📌 Product Owner Itsm (Servicenow) (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona