Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA. Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente;

asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la satisfacción de los clientes. Para ello deberá: Colaborar en la definición del plan estratégico de la línea. Definir el plan de gestión y objetivos anuales de la línea. Coordinar todos los programas, acciones e iniciativas conducentes a lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y la mejora de la rentabilidad de la línea. Gestionar todas las acciones necesarias para la generación de ofertas de adaptaciones de proyectos y máquinas, logrando el cumplimiento de indicadores de entrega (plazo y calidad) cumpliendo las expectativas de clientes. Gestionar todas las acciones necesarias para lograr dar respuesta a las necesidades de servicio a los clientes, dando respuesta a los compromisos adquiridos, buscando el incrementar el grado de satisfacción del cliente. Mejorar y optimizar la eficacia interna del proceso. Liderar el equipo de colaboradores buscando el desarrollo de las competencias profesionales individuales y la eficacia general del equipo. Comunicar los planes y objetivos establecidos,



impulsando el nivel de participación y motivación de las personas. Comunicar internamente a otros departamentos todas las problemáticas técnicas detectadas en las instalaciones del cliente (puestas en marcha, averías, repuestos, documentación, formación,...) para coordinar e impulsar las acciones correctivas y preventivas correspondientes. Canalizar las sugerencias de mejora de producto detectadas por la red de servicio, red comercial-distribución y clientes. Garantizar el desarrollo y mantenimiento actualizado de la documentación técnica y de servicio, adecuadas a los requerimientos y necesidades de los clientes y de la red de servicio y las comunicaciones de las modificaciones hacia el exterior. Requisitos: FORMACIÓN: Ingeniería superior, (electrónica, mecánica, en organizaciones o similar). con formación complementaria (master, postgrado…) Conocimientos: Experiencia en la gestión de áreas de servicio postventa. Muy valorable la experiencia previa en relación directa con cliente y gestión de equipos. Valorable experiencia en colaboración/relación con área de exportación. Idiomas: Euskera e inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas. #J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A De Servicio De Línea - Upa (Oñate)
🏢 Ulma Packaging
📍 Oñate