Buscamos un perfil senior de
Atención al Cliente / Customer Experience
, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía.
Experiencia sólida en
atención al cliente
, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas.
Capacidad para gestionar de forma autónoma
incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos
.
Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo.
Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmente
Zendesk
o similares).
Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc.
Buen nivel de comunicación escrita y verbal.
Perfil
autónomo, resolutivo y polivalente
, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos.
Como valor añadido:
Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces, especialmente Amazon.




El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible, sino un
valor añadido
que permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones.
Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce, especialmente:
Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones.
Seguimiento de pedidos y coordinación con logística.
Gestión de incidencias en marketplaces.
Conocimiento de plataformas como
Amazon Seller / Vendor
sería valorable.
Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus.
Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias.
Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento.
Entorno de trabajo participativo
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Posibilidades de crecimiento dentro del grupo.
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📌 Atención Al Cliente / Customer Experience (Barcelona)
🏢 Taurus Group
📍 Barcelona