Quirónsalud

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona.

Descripción de la oferta

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud , no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando . Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa , respaldados por Fresenius-Helios , trabajamos con una misión clara: mejorar vidas .

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

Únete a nuestro equipo

- Vacante: Técnico/a de Planificación y Force en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de tarde.
- Ubicación: Madrid.
- Entre las funciones principales , podemos indicar:

- Contribuir en alcanzar el máximo rendimiento operativo en los servicios/departamentos, a través del dimensionamiento del servicio/departamento, logrando optimizar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con los niveles de servicio y la previsión de la actividad establecida en el COP.
- Asegurar una distribución efectiva de las cargas de trabajo; así como la atención oportuna de los distintos canales (reprogramaciones,



correos electrónicos, ...), logrando asegurar la mejor experiencia del paciente/cliente y maximizar el rendimiento operativo.
- Actuar de forma proactiva en la gestión, control y seguimiento de las pausas y descansos establecidos, los turnos, las horas extras y complementarias, las ventanas para formaciones/feedbacks, vacaciones y permisos, asegurando su cumplimiento de manera ordenada y optimizado.
- Contribuir en la elaboración y comunicación de los reportes de gestión cualitativos y cuantitativos a los/as Mandos Intermedios y a la Dirección del COP, con la finalidad de proporcionar información que facilite la toma de decisiones y mejore el desempeño del equipo.
- Contribuir al análisis de los servicios/departamentos para evaluar las necesidades actuales y futuras de recursos humanos, a través de la gestión de solicitudes de contratación de nuevos agentes, así como las peticiones de ampliación o reducción de jornada, finalización de contratos, asegurando el funcionamiento eficiente y el logro de los KPI’s establecidos en el COP.
- Realizar la previsión de la actividad para los distintos servicios/departamentos del Centro de Operaciones del Paciente (COP), orientada al logro de los KPI’s establecidos de manera efectiva.




- Optimizar la distribución de los recursos humanos en los distintos servicios/departamentos del COP, teniendo en cuenta tanto la actividad propia (formaciones, emails, callbacks, ...) como la de cada Centro Hospitalario, así como la distribución de las cargas de trabajo de los distintos canales, ajustándolos a los niveles de servicio establecidos, cumpliendo con los procedimientos y directrices establecidas por la organización.
- Proponer y aplicar estrategias preventivas con el fin de garantizar el cumplimiento de objetivos relacionados con el nivel de servicio (NDA), tiempo medio de operación (TMO), adherencia y productividad).
- Analizar diariamente los resultados históricos de los indicadores, realizando comparaciones entre la planificación y la realidad, con el objetivo de identificar y corregir las causas de cualquier desviación.
- Verificar los indicadores históricos mensuales y anuales para detectar y corregir desvíos en las proyecciones (forecast) y realizar un dimensionamiento adecuado del servicio/departamento.
- Establecer, actualizar y comunicar los turnos, autorizaciones; así como la distribución de vacaciones y permisos al personal, de acuerdo con los criterios establecidos, asegurando la cobertura adecuada de las necesidades del servicio/departamento en todo momento.
- Hacer seguimiento a las horas reales frente a las horas planificadas para controlar cualquier desvío, incluyendo incidentes de absentismo.
- Gestionar las solicitudes de contratación de nuevos agentes, así como la ampliación, reducción de jornada o finalización de contratos, asegurando que los recursos se adecuen a las necesidades establecidas en el servicio/departamento.

Lo que ofrecemos:

- Con

📌 Técnico/a Planificación y Force (España)
🏢 Quiron Salud
📍 España