¿De qué te encargarÃs?

Tu misión : dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen mÃs, mejor y con menos fricción. AprenderÃs cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.

- Dar soporte de primer nivel a usuarios : atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.
- Registrar y hacer seguimiento de tickets : documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.
- Apoyar en la implantación de nuevos clientes : colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.
- Colaborar en la configuración de políticas de viaje : ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.
- Participar en las formaciones a usuarios : preparar materiales, guías rÃpidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.
- Mantener actualizada la documentación : manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.
- Apoyar el seguimiento de la adopción online : recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.




- Detectar oportunidades de mejora : identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.
- Coordinarte con otras Ãreas : trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.
- Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados.
- Proponer mejoras de proceso : plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario.

Tu impacto : cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en mÃs reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros. SerÃs parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstÃculo y se convierta en una ventaja para el cliente.

¿A Quién Buscamos?

Buscamos a una persona resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología , que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías. Te incorporarÃs al equipo de Customer Success de OBT , el Ãrea que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online:



implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción.

Si te gusta el punto donde se cruzan viajes, tecnología y personas , esta beca es para ti.

Formación

- Estar cursando (o haber finalizado recientemente) FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o InformÃtica; o Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.
- Posibilidad de firmar convenio de prÃcticas con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible).

Ubicación y disponibilidad (imprescindible)

- Residir en Madrid o su Ãrea metropolitana.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prÃcticas. Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo.

Experiencia

- No se requiere experiencia previa. Se valorarà cualquier prÃctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería.

Conocimientos técnicos

- Manejo fluido del paquete Office , especialmente Excel (filtros, tablas dinÃmicas a nivel bÃsico, informes sencillos).
- Soltura digital y capacidad de aprender rÃpido herramientas nuevas: trabajarÃs a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing. Te formaremos desde cero.
- Redacción clara y competente en correo electrónico y comunicación con cliente.

Idiomas

- Castellano : nivel nativo o bilingüe.
- Inglés : nivel int

📌 Beca Customer OBT (España)
🏢 VB GLOBAL GROUP SOCIEDAD LIMITADA
📍 España