En el Grupo de Empresas eXperience buscamos un/a Técnico/a de Procesos ITIL para incorporarse a nuestro equipo de gestión del servicio. Trabajarás como controlador/a de procesos ITIL para varios clientes, colaborando de cerca en la gestión de procesos y asumiendo la propiedad de algunos de ellos. Misión Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de gestión del servicio (incidencias, peticiones, problemas, cambios y configuración): supervisar su cumplimiento, coordinar a los grupos técnicos y ser el punto de referencia ante el cliente en reuniones, informes y documentación. Funciones Controlar y supervisar los procesos de demanda no planificada: incidencias, peticiones y problemas. Controlar y supervisar los procesos de transición (gestión de cambios). Supervisar, coordinar y priorizar las actividades de los grupos técnicos. Liderar reuniones con clientes. Elaborar informes y documentación para los clientes, y coordinar técnicamente la redacción final de los entregables. Documentar nuevos procedimientos de gestión. Dar apoyo en el proceso de gestión de la configuración (CMDB). Impartir formación interna y a clientes. Qué ofrecemos Modalidad 100% remota.

Horario:
dos días de 8:30 a 18:30 y tres días de 8:30 a 15:30.



Participación en proyectos con varios clientes y posibilidad de asumir la propiedad de procesos. Contratación fiable y retribución acorde a la experiencia aportada. Formación continua y desarrollo profesional. Requisitos mínimos: Formación Profesional de Grado Superior (FPII) relacionada con TI o similar. Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en el sector TI. Experiencia en el control y la supervisión de procesos ITIL: incidencias, peticiones, problemas y cambios. Experiencia en la coordinación y priorización de equipos técnicos. Experiencia en la relación con clientes: reuniones, informes y documentación. Conocimiento de herramientas de gestión de tiques, documentación y CMDB. Valorable Titulación universitaria en TI. Certificación ITIL. Inglés hablado y escrito de nivel B2 o superior. En el Grupo de Empresas eXperience creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.

REQUISITOS

📌 Técnico/a de Procesos ITIL. Remoto (España)
🏢 eXperience IT Solutions
📍 España