Desde HAYS estamos en búsqueda de un perfil administrativo-comercial con habilidades digitales para una sólida empresa del sector Real Estate, especializada en el alquiler residencial, estable, y con una excelente cultura.
Como Back-Office Comercial en la División de Media Estancia / Flex Living, serás el punto central de atención online, conversión comercial y gestión administrativa durante todo el ciclo de la estancia. Tu objetivo será gestionar de forma ágil, comercial y rigurosa la relación con el huésped, desde la primera consulta hasta el cierre de la estancia, convirtiendo solicitudes en reservas y garantizando la correcta gestión de contratos, pagos, documentación e instrucciones.
FUNCIONES:
- Responder consultas recibidas a través de OTAs, página web, correo electrónico y otros canales digitales, ofreciendo una atención clara, cualificado y ágil.
- Revisar la disponibilidad de los alojamientos y preparar cotizaciones y propuestas comerciales de acuerdo con los precios y condiciones establecidos.
- Realizar seguimiento comercial de las solicitudes hasta su conversión en reserva.
- Dar de alta y actualizar reservas en el PMS, comprobando fechas, huéspedes, importes, bloqueos, modificaciones, ampliaciones y cancelaciones.
- Validar los datos y la documentación necesaria para cada reserva.
- Preparar, revisar y enviar contratos mediante firma electrónica, realizando seguimiento de firmas, renovaciones y prórrogas.
- Mantener la comunicación online con el huésped durante toda la estancia.
- Enviar instrucciones de check-in,
acceso al alojamiento y utilización de los servicios disponibles.
- Resolver dudas y derivar posibles incidencias al equipo correspondiente, facilitando toda la información y el contexto necesarios.
- Coordinar pagos iniciales, fianzas, facturación, devoluciones y documentación con el equipo de contabilidad.
- Mantener actualizada la trazabilidad de tareas pendientes, pagos y cierres administrativos.
REQUERIMIENTOS:
- Entre 2 y 3 años de experiencia en posiciones de administración comercial, gestión de reservas, turismo, hospitality, Real Estate, e-commerce o atención al cliente.
- Formación relacionada con Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
- Nivel de inglés B2, especialmente a nivel escrito y de comprensión lectora. Valorable el dominio de otros idiomas.
- Soltura trabajando con herramientas digitales, PMS, OTA, plataformas de firma electrónica, herramientas de pago y aplicaciones internas.
CONDICIONES:
- Contratación indefinida, jornada completa: L-J: 9-18 (con flexibilidad en ent/sal). V: 8-15 (los viernes con opción a teletrabajo).
- Retribución variable del 5 % o 10 % sobre el fijo (20-25k), dependiendo de la experiencia y adecuación al puesto.
- Programa de Retribución Flexible en consumos de Comida, Transporte, Guardería y Bienestar.
Tu siguiente paso
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📌 Back-office comercial Flex Living (España)
🏢 Hays
📍 España