MISIÓN

Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

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- Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).

- Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.

- Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).

- Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots, sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.

- Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.

- Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.

- Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.

PERFIL

Formación:

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- Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Experiencia esencial:

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- Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:

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- APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.

- Visualforce y Web Services (REST/SOAP).

- Sales Cloud y Service Cloud.

- Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ)



o DataLake.

Experiencia deseable (muy valorable):

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- Mínimo 2 años en implantación o integración de plataformas de Contact Center (especialmente Genesys Cloud).

- Conocimientos funcionales de Contact Center y desarrollo de integraciones CTI.

- Experiencia en desarrollo de Voicebots.

- Lenguajes de programación orientados a objetos: Java, VXML.

- Disposición para formarse en Genesys Cloud.

Conocimientos técnicos:

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- Arquitecturas de integración y microservicios.

- Seguridad, escalabilidad y mejores prácticas en desarrollo.

- Herramientas de testing, CI/CD y control de versiones.

Idiomas:

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- Inglés nivel intermedio-alto.

Bonus (opcional):

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- Experiencia en sector seguros.

- Salesforce Marketing Cloud.

- Sistemas de Workforce Management (WFM).

Habilidades:

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- Liderazgo técnico y capacidad de trabajo en equipo.

- Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.

- Orientación a resultados y mejora continua.

- Proactividad e innovación en la resolución de problemas complejos.

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